Webline Promotion Digital Agency – от консалтинга до построения канала продаж с нуля
Наше агентство существует на рынке с 2012 года. За это время мы разработали и внедрили более 200 маркетинговых стратегий и проектов для малого и среднего бизнеса. Главный повод для гордости – то, что наши клиенты выросли с нами в несколько раз.
Сегодня Webline Promotion — это более 40 специалистов средней и высокой квалификации. Наши основные экспертизы – поисковый маркетинг и контекстная реклама. Ключевое правило работы каждого сотрудника компании – максимальная вовлеченность в бизнес клиента.
Основная цель агентства интернет-маркетинга Webline Promotion – построение эффективных стратегий развития ваших проектов. Наши услуги направлены на создание, продвижение и рост прибыли бизнеса в сети.
С чего начать управление репутацией в интернете
Об управлении репутацией в интернете в последнее время говорят все больше. Разрабатываются различные стратегии и методики, помогающие сформировать положительный образ в глазах потенциальных клиентов. Однако далеко не все владельцы бизнеса понимают, как именно стоит управлять репутацией, для чего вообще им это нужно. Постараемся определить суть понятия и разобраться, с чего начинать процесс.
Что это такое и зачем нужно?
У каждого, кто взаимодействует с партнерами, клиентами, сотрудниками и другими людьми, есть какая-то репутация. В особенности это касается бизнес-сферы. Вы продаете товары или оказываете услуги, и у всех, кто с вами работал, сложилось определенное мнение о сотрудничестве. Одни высказали его в виде комментария на официальном сайте, другие опубликовали сообщение в Facebook, третьи написали пост в личном аккаунте и пр. Все, что говорят о вас в интернете, и формирует репутацию.
Если вы считаете, что заботиться об имидже в Сети не нужно, то глубоко заблуждаетесь. Во-первых, люди склонны верить отзывам, во-вторых, информация о бренде важна поисковикам. Когда о компании появляется слишком много негатива, она теряет доверие поисковых систем и потенциальных клиентов.
Сохранение положительного имиджа бренда и является целью управления репутацией. Это комплекс действий, включающий формирование позитивного мнения у потенциальных клиентов, своевременное и правильное реагирование на возможные отрицательные моменты. Результат – лояльная целевая аудитория, готовая сотрудничать с вами.
SWOT-анализ и его составляющие
Прежде чем приступать к активным действиям, необходимо «разведать обстановку», то есть проанализировать, как дела с репутацией обстоят сейчас. В этом нам поможет SWOT-анализ – методика обнаружения преимуществ и недостатков компании, ее внешних возможностей и угроз, установления взаимосвязей между ними.
Аббревиатура SWOT расшифровывается как Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. В переводе с английского это сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Первые два пункта относятся ко внутренним факторам, вторые – ко внешним. Рассмотрим каждый из них по порядку.
Strengths. Сильные стороны, которые отличают вас от конкурентов, то, чем вы можете смело гордиться. Например, продажа товаров напрямую покупателям, минуя посредников. Здесь выигрываете и вы, и клиенты: заказчики не переплачивают, компания получает больше прибыли за счет широкой аудитории. Другой пример – лучшее обслуживание, бесплатная доставка вне зависимости от суммы покупки и пр.
Зачем нужно? Четко сформулированные сильные стороны – это практически готовое УТП. Его необходимо лишь правильно подать, чтобы завлечь новых клиентов.
Weaknesses. Слабые стороны, тормозящие развитие компании, уязвимые места. Ими выступают небольшая ЦА, плохо организованная доставка, низкое качество товара и пр. Они способны лишить фирму доли на рынке, не позволяют ей стать конкурентоспособной.
Зачем нужно? Выявление собственных минусов – первый шаг к совершенствованию. Определив, в чем вы отстаете от конкурентов, можно предпринимать меры по исправлению ситуации, разрабатывать новую стратегию развития, минимизировать риски.
Opportunities. Возможности, обусловленные благоприятными внешними факторами, которые приносят вам клиентов. К примеру, на рынке появляются новые крупные игроки, и вы можете продавать им товары в увеличенных объемах. Еще варианты: шанс снизить стоимость производства, удешевление продвижения, охват большей аудитории и пр.
Зачем нужно? Проанализировав возможности, вы разработаете эффективную стратегию развития бизнеса. Вы будете точно знать, какие мероприятия станут успешными, на что направить больше усилий.
Threats. Угрозы, поступающие извне и способные ослабить компанию на рынке. Например, конкурент предлагает аналогичные услуги или товары, но гарантирует более высокое качество и сниженные цены. Если ничего не менять в собственной стратегии, вскоре можно потерять уже существующих клиентов.
Зачем нужно? Польза очевидна: неприятность легче предотвратить, чем потом бороться с ней. Если вы знаете «врага в лицо», то сможете проработать пути устранения угроз, не понесете убытки или хотя бы минимизируете их.
Пример SWOT-анализа
Для полноценного понимания одной теории мало. Представим, что у нас есть небольшая сеть магазинов электроники. На рынке компания уже несколько лет, работает в пределах одного города.
Казалось бы, как эти данные связаны с репутацией в интернете? Все очень просто. Люди более склонны делиться негативным опытом сотрудничества, а не положительным. В результате о том, что у вас плохо налажена доставка, будет знать весь интернет, однако о низких ценах никто не упомянет. Поэтому важно осознавать собственные минусы и плюсы, чтобы быть готовым отреагировать на критику, вовремя решить конфликтную ситуацию и формировать у пользователей положительное мнение о бренде.
Совет: не нужно бездумно удалять все отрицательные отзывы. Если авторы комментариев заметят такую «чистку», негатива в адрес компании польется еще больше. Оптимальный выход – общайтесь с аудиторией, выясняйте причины недовольства и устраняйте их. Работайте над улучшением репутации, постарайтесь сделать так, чтобы отрицательные сообщения не фигурировали на первой странице в выдаче. Как сказала однажды Лори Рэндалл Стредтмен, представившая миру книгу «Online Reputation Management for Dummies», труп она прячет на третьей странице в поиске Google.
Таким образом, проведя SWOT-анализ, мы создаем четкий план дальнейших действий, направленных на улучшение текущей репутации компании в интернете. Без этого вы открыты для атак и критики со всех сторон.
